Call Center AI，帮助我们用 AI 完全替代人工客服 ylc3000 2025-11-09 0 浏览 0 点赞 resource 当公司的咨询业务非常大，每天都要处理大量重复性咨询，如果要实现 24 小时电话服务，人力成本更加高。 来自微软开源的一个项目 Call Center AI，帮助我们用 AI 完全替代人工客服，既能接听来电也能主动呼叫。 基于 Azure 和 OpenAI GPT 构建，支持实时语音对话、多语言交流，还能自动记录通话内容和生成待办事项，甚至可以处理敏感数据并遵循 RAG 最佳实践。 GitHub：github.com/microsoft/call-center-ai 主要功能： - 支持接听和拨打电话，配备专属号码，提供 24 小时不间断服务； - 实时流式对话延迟低，断线后可恢复，所有对话自动存储； - 支持多语言和多种语音语调，用户可通过短信提供或接收信息； - 基于 gpt-4.1 实现深度理解，能处理私密数据和内部文档； - 自动生成待办清单和结构化理赔数据，过滤不当内容； - 云原生无服务器架构，可根据使用量弹性扩展，优化成本。 通过部署到 Azure 上即可使用，也可以在自己本地服务器上部署，适合保险、电商等需要大量电话沟通的行业。 网闻录 Call Center AI，帮助我们用 AI 完全替代人工客服